Треть рабочего времени сотрудники тратят на переписку по электронной почте

Пользователи, чей день постоянно прерывают электронные письма и сообщения «аськи», вот-вот получат поддержку от ведущих компаний. Гиганты hi-teck, включая Google и Intel, признают, что бомбардировка электронными сообщениями может привести к чрезмерной загруженности, и ищут пути защиты сотрудников, начиная со своих собственных.

Исследователи обеих компаний совместно с коллегами из Microsoft, IBM и ряда университетов создали Центр по исследованию информационной загруженности, чтобы выработать пути противодействия раздражающему влиянию электронной переписки.

Представители группы сообщают, что их миссия — подавить «инфоманию», когда нездоровая активность в переписке по е-mail, ICQ и другим мессенджерам сказывается на продуктивности работы.

Цена проблемы

По результатам исследования, проведенного научным центром Basex, выяснилось, что 28% рабочего времени офисного работника в день отнимает электронная переписка.

Типичный американский клерк проверяет почту около 50 раз за день, получает или отправляет сообщения с помощью мессенджера около 80 раз в день и посещает около 40 веб-страниц. Это обходится американскому бизнесу в 650 миллиардов долларов в год. Проблема актуальна и для Великобритании, где такая деятельность обходится бизнесу в 100 миллиардов долларов в год.

Джонатан Спира, директор центра Basex, считает, что людям пора задуматься об этикете электронной корреспонденции. «Мы, подобно нелепым подросткам, которые не знают, как лучше пригласить кого-то на свидание, совершенно не представляем, как нужно вести себя, общаясь с помощью электронных коммуникаций. Например, мы тупо рассылаем бесполезные копии писем 300 друзьям. А некоторые люди звонят по телефону, чтобы узнать, получили ли вы их электронное письмо. Это доводит до безумия», — говорит он.

Джон Тэнг, один из сотрудников исследовательского подразделения IBM, принимающий участие в работе центра, признается: «Я и сам, пожалуй, испытываю эту проблему. Будучи перегруженным перепиской в почте и мессенджерах, я стараюсь как-то справиться с этим, особенно во время путешествий. Мы пытаемся решить проблему и одновременно дать технологии эволюционировать, так что в целом эффект от этого позитивный».

Борьба с «электронкой»

Мистер Тэнг разрабатывает систему, позволяющую пользователям более быстро находить информацию в старой переписке. Натан Зелдес, ведущий инженер Intel и один из основных специалистов нового научного центра, говорит: «Эта проблема — основная причина снижения продуктивности, делающая бесчисленное количество людей просто несчастными. Что-то нужно сделать».

Один из инженеров компании Google, принимавший участие в разработке ее мессенджера на основе почтового сервиса Gmail, создал для системы компании дополнительную функцию, позволяющую на 15 минут отключать почту. Intel ввел «пятницу без электронной почты» и «тихое время» во вторник утром, когда сотрудников поощряют отказаться от электронных средств коммуникации и общаться между собой лично. Результатом стало увеличение продуктивности.

Опубликовано на сайте: 17.07.08
Источник: delo.ua