Информационные технологии - турбонаддув для корпоративного интеллекта (российский опыт)

Корпоративная база знаний – богатство, которое может двинуть компанию к новым высотам или стать балластом и утащить на дно. Все зависит от компетенции в управлении данными и от применяемых технологий. У западных компаний по этой части большой опыт.

В мире большого бизнеса информация является активом, иногда даже более ценным, чем акции, собственный капитал или средства производства. Но информация не имеет ценности без возможности оперативно ею воспользоваться. Колоссальные массивы накопленных данных частенько играют с компаниями злую шутку: корпоративными знаниями становится сложно управлять. Помочь здесь могут только значительные инвестиции в IT-инфраструктуру или внедрение инноваций в сферу бизнес-аналитики. Здесь преуспели те компании, бизнес которых неразрывно связан с информационными технологиями. E-xecutive посетил Business Intelligence Forum, организованный компаниями Sybase и IBM, и узнал, как передовые системы управления и анализа информации помогают китам мирового бизнеса увеличивать прибыль, уверенно противостоять конкурентам и сохранять лояльность клиентов.

Софтверная катапульта

Пришедшие в бизнес информационные технологии помогли компаниям упорядочить бизнес-процессы и предоставили новые возможности коммуникации. На первых порах они также помогли оптимизировать базу знаний, которая неизбежно скапливается в любой компании, и сделали ее одним из ценных корпоративных активов. Однако скоро рост объемов данных стал настолько интенсивным, что корпорации почувствовали обратный эффект: базами знаний стало чрезвычайно трудно управлять. Ситуация усугублялась еще и тем, что данные, собранные за годы работы, как и любой другой актив, нужно постоянно использовать. Оперативность доступа к корпоративным знаниям стали главными критериями эффективности IT-инфраструктуры. Этот показатель, к огорчению IT-директоров, падал пропорционально количеству накопленной информации. Положение не в силах спасти ни колоссальная вычислительная мощь современных процессоров, ни бескрайние массивы дискового пространства, ни сверхбыстрые оптоволоконные сети.

Осознав, что консервативные способы оптимизации IT-оболочки исчерпали себя, компании начали искать альтернативы в смежных областях. И нашли ее в сфере программного обеспечения по управлению базами данных. В середине 1980-х годов тогда еще небольшая компания Sybase из Калифорнии предложила свой первый софтверный продукт для управления массивами данных. Рынок благосклонно принял новое серверное приложение, компания решила закрепить успех путем расширения продуктовой линейки и выпуском новых версий своей системы, и к настоящему моменту стала одним из самых авторитетных разработчиков в области управления базами данных. На сайте Sybase сказано, что она обслуживает порядка 40 тыс. корпоративных клиентов по всему миру и ее приложения работают на серверах 80 корпораций из Топ-100 списка журнала Fortune. По словам гендиректора Sybase CIS Майкла Павленко, в России у компании более тысячи клиентов.

Что же заставило крупнейшие мировые корпорации решиться на сотрудничество с Sybase? Они нашли в продуктах калифорнийской лаборатории то, что искали – ряд инновационных решений, которые делают управление массивами данных намного проще. Например, система управления базами данным (СУБД) Sybase IQ, предназначенная для аналитической обработки данных, обеспечивает высокую скорость анализа, не требует кропотливой перенастройки для обработки нестандартных запросов пользователя, сжимает существующую базу данных на 60% от исходного значения за счет остроумной организации структуры хранения информации, нетребовательна к «железу», обладает возможностями масштабируемости, но главное – позволяет работать с колоссальными массивами информации. Преимуществами технологий Sybase для построения аналитических хранилищ данных и систем business intelligence пользуются компании самых разных отраслей по всему миру, в чем убедились 250 гостей Business Intelligence Forum, который прошел в конце ноября 2007 года в Москве.

Остаться в живых

Было бы неразумно утверждать, что IT никак не влияет на формирование конкурентных преимуществ компании и на лояльность клиентов. Директор департамента Data Warehousing из Bank of Montreal (BOM) Джон Мачадо готов убедить скептиков в обратном. В качестве железного аргумента он приводит опыт своей компании и говорит, что технологии в буквальном смысле оставили банк на плаву. Будучи одной из старейших кредитных организаций Нового Света (BOM был основан в 1817 году), банк до поры до времени находился под протекцией правительства Канады. Но в 1990-х годах парламент принял решение о прекращении госрегулирования банковского рынка страны. Отказ от протекционизма привлек в Канаду акул банковского бизнеса Северной Америки - Capital One и Bank of America. Инвестиции в рекламу и маркетинг принесли лишь локальный эффект: конкуренты были сильны. Перед Bank of Montreal встал нелегкий выбор: либо сворачивать бизнес, либо продаваться одному из интервентов – и то, и другое для собственников было неприемлемо.

Топ-менеджмент решился на глобальные реформы бизнес-процессов. Поскольку BOM исторически был ориентирован на розничного клиента, в фокусе оказались услуги для физлиц – IT-сопровождение асессмента заемщиков, улучшение работы с банковскими картами MasterCard, перестройка идеологии работы с ориентацией на схему функционирования 24/30 и автоматизация составления аналитических отчетов как для внутреннего использования, так и для клиентов. Особенности системы Sybase IQ это позволяли. Платформа, «заточенная» на выведение аналитических результатов, послужила акселератором процессов обработки и предоставления данных. При использовании совершенной системной архитектуры и подходящего софта скорость выполнения аналитического запроса снизилась с 4 часов до 48 секунд.

Без тормозов

Коллеге Джона Мачадо, менеджеру IT-департамента французского инвестбанка Natixis Пьеру-Александру Потра, предстояло решить не менее масштабную задачу. Natixis имеет разветвленную филиальную сеть по всему миру и знаменит своим пакетом брокерских услуг – как на сток-маркетах разных стран, так и на глобальном валютном рынке FOREX. Движущей силой IT-преобразований в банке стал… Google. «Google объяснил нам, как важно мгновенно отвечать на запросы», - вспоминает Пьер-Александр Потра. Акцент был сделан на создание общей для всех направлений бизнеса банка базы данных. Она содержит детальную статистику по ценам на бумаги и проведенным транзакциям – а это ни много ни мало 1,2 млрд записей в день. К тому же система позволяет вносить новые данные «на лету», что называется, без тормозов. Natixis дал своим пользователям больше автономности, увеличил скорость обновления оперативных данных о котировках и позволил совершать сделки без «проскальзывания». Как ни парадоксально, но переезд на новую платформу упростил архитектуру вычислительного комплекса банка: теперь нагрузка оптимальным образом распределена между всеми 7 тыс. серверными процессорами и тысячами жестких дисков.

Способность системы Sybase работать с массивами информации пригодилось и телекоммуникационным компаниям. America Online – пожалуй, одна из самых мощных компаний в интернет-индустрии и (совершенно точно) владелец самого популярного в мире почтового сервиса. Ежедневно на информационную инфраструктуру компании ложится нагрузка по передаче более 1,7 млрд мгновенных сообщений, блокировке 1,5 млрд спам-писем. Каждый месяц сайт компании посещают 114 млн уникальных пользователей. Самая большая IT-инфраструктура в мире (6 тыс. многопроцессорных серверов) требует иначе взглянуть на подход к ее формированию. «В силу количества «железа» мы не можем покупать самое передовое оборудование – в этом случае аппаратные ресурсы обойдутся в колоссальную сумму. Поэтому решение использовать для управления данными максимально качественный и подходящий софт на «железе» среднего уровня лежало на поверхности», - говорит вице-президент AOL, руководитель подразделения Communications Services Operations Брайан Салливан.

Говорить на одном языке

Южная Азия – один из ключевых регионов развития телекоммуникаций вообще и мобильной телефонии в частности. Ускоряющийся прогресс требует для отрасли надежного фундамента, коим являются компании-операторы. Филиппинская Globe Telecom – безоговорочный лидер рынка своей страны по числу абонентов (19 млн пользователей, или 95% рынка), по охвату территории (площадь покрытия - 98%). Азиатские абоненты отличаются чрезвычайной активностью. В день они отправляют 300-500 млн SMS, совершают 5 млн звонков, скачивают 5 млн единиц мультимедийного контента. Перед ведущем архитектором и главой офиса управления программами Globe Telecom Грегом Ромеро была поставлена очень простая задача – организовать управление данными и предусмотреть возможность их аналитической обработки на эффективной, достаточно простой и относительно недорогой платформе. Такой платформой стала Sybase IQ. Она работает в тандеме с моделью аналитического хранилища Sybase Industry Warehouse Studio . «Задача была решена, и мы обнаружили, что сделали массу полезного сверх того, - улыбается Грег Ромеро. – Была повышена степень клиентоориентированности, возросла лояльность пользователя по отношению к оператору, бизнес компании стал более прозрачен». GT стал ближе к своим партнерам – контент-провайдерам, которых на Филиппинах около тысячи. Компания стала больше зарабатывать на программах целевого маркетинга, предоставляя свои коммуникационные мощности в качестве площадки для партнеров, и снизила количество случаев телефонного мошенничества.

Итог Business Intelligence Forum показал необходимость своевременного принятия решений в области модернизации систем бизнес-аналитики. Как показывает практика, следование мировому тренду позволяет компаниям противостоять конкурентам, запускать клиентоориентированные сервисы и эффективно работать над повышением инвестиционной привлекательности. Российским коллегам иностранные IT-специалисты советуют играть на опережение – так будет лучше для сохранности инвестиций в высокотехнологичную инфраструктуру компаний. При этом они указывают на то, что современный IT-директор должен курировать не только технические аспекты деятельности своего отдела, но и уметь объяснить акционерам компании целесообразность инвестиций в подконтрольное ему направление. По меткому выражению Брайана Салливана из AOL, любой простой любой системы можно измерить в денежном выражении. Что-что, а уж язык финансов CEO и акционеры понимают отлично.

Опубликовано на сайте: 24.01.08
Автор: Евгений Купраш
Источник: E-xecutive