Иллюстрация: www.sxc.hu

Брендированный сервис

Поразмыслите над следующим: если потребители ценят подлинное, практичное, эксклюзивное, постоянно стараются сделать жизнь удобнее и при этом сэкономить время, то зачем продолжать атаковать их односторонними рекламными кампаниями, которые обходятся вам в миллионы долларов/евро/фунтов? Почему бы вместо погони за потенциальными и уже имеющимися клиентами не помочь им (грамотно и правильно) в чем-либо, что так или иначе связано с вашим брендом и продукцией?

Если следующие примеры не вдохновляют вас на то, чтобы сделать что-то действительно полезное и новое, затратив на это часть своего рекламного бюджета в 2008 году, то тогда мы знаем, что еще может убедить вас сделать это.

На музыкальном фестивале Lowlands в Голландии компания производитель джинсовой одежды Wrangler предложила посетителям мероприятия весьма необходимую услугу: стирку. Стиральную машину Wrangler Laundromat шириной 18 и высотой 9 метров было трудно не заметить. Люди снимали одежду, испачканную засохшей грязью, и клали ее в машину. По завершении стирки на машине высвечивалось текстовое сообщение о том, что одежду можно забирать. «А переодеться?» — спросите вы. Wrangler подошла к решению этой проблемы весьма щедро. Людям, которые пользовались стиральной машиной, выдавались черные комбинезоны. Как и многие другие «ситуативные» рекламные мероприятия, Wrangler Laundromat — пример экспериментального маркетинга, направленного на то, чтобы удивить и восхитить потребителей таким способом, который недоступен для журнальной и телевизионной рекламы.

Wrangler — не единственная компания, имевшая дело с грязной одеждой на музыкальных фестивалях. В Словении производитель домашней техники Zanussi-Electrolux уже несколько лет предлагает услуги прачечной на фестивале Rock Otočec: выстираны тысячи замазанных грязью футболок и джинсов. Забирая свою идеально выстиранную одежду, посетители фестиваля получают на память открытку с надписью: «Мамочка, я чистый», которую можно отправить домой.

Понимая, что путешествие с младенцами может быть утомительным как для родителей, так и для младенцев, администрация амстердамского аэропорта Schiphol Airport и Nutricia (голландский производитель детского питания) летом 2007 года оборудовали в терминале целый зал матери и ребенка. Спокойный дизайн зала был разработан группой MV Architects. Здесь имеется все необходимое, чтобы малыши во время путешествий чувствовали себя хорошо. Площадь зала составляет 90 квадратных метров, на которых расположились семь круглых «кабинок». Кабинки оборудованы удобными круговыми сидениями, а посредине находится детская кроватка. Освещение приглушено, чтобы малыши могли спать, но для родителей, желающих почитать, есть лампы индивидуального освещения. На случай, если ребенка необходимо развлечь или отвлечь от какой-либо ему неприятной процедуры, в кабинке имеется специальное устройство, проектирующее на потолок над кроваткой разноцветные огоньки. Помимо кабинок, имеются также помещения для переодевания и купания детей, а также микроволновые печи для разогревания пищи. Хотя Nutricia и не организовала буфет с образцами своего детского питания, компания все же предлагает советы относительно кормления детей и путешествия с ними. Зал открыт ежедневно с 6.00 до 22.00. Услуга предоставляется бесплатно для родителей с детьми возрастом до трех лет.

Турецкая компания Evy Baby — производитель подгузников — оказала родителям добрую услугу, оборудовав в турецких торговых центрах комнаты, где малышей можно переодеть и сменить им подгузник. В настоящее время по всей стране есть 22 таких комнаты: в Стамбуле, Анкаре, Измире, Адане, Анталии и Мерсине. Опрятные светлые помещения оборудованы пеленальным столиком и удобными креслами для кормления грудью. Разумеется, в каждой комнате представлены образцы детской продукции, предлагаемой Evy Baby.

«Сантехнический» брендированный сервис: уборные Charmin restrooms, промо бумажных полотенец и туалетной бумаги Procter and Gamble. Ввиду успешности проекта в 2006 году (через туалеты Charmin прошло в общей сложности около 430 000 человек) в ноябре 2007 года 20 кабинок Charmin возобновили свою работу в самом центре Таймс-Сквер. Комплектация общественного туалета от Procter and Gamble: чистые комфортабельные кабинки, пеленальные столики, парковка для колясок, кресла для отдыха. И, конечно же, много туалетной бумаги и бумажных полотенец. Унитазы и краны с функцией экономии воды были предоставлены компанией Kohler, а чистота в уборных обеспечивалась многочисленным обслуживающим персоналом.

Сеть отелей Le Méridien предлагает своим постояльцам культурный досуг: все они могут бесплатно посещать некоторые местные музеи, галереи и т.п., предъявляя на входе карточку-ключ от номера. Сама карточка — тоже произведение искусства: над ее оформлением работали дизайнеры. Есть и события, проводимые именно в рамках программы Unlock Art: специально нанятый куратор занимается их организацией. Среди партнеров Le Méridien — Центр искусств Yerba Buena в Сан-Франциско, Музей современного искусства в Шанхае, Музей венского сецессионизма, Новый национальный музей в Монако, Галерея современного искусства в Куала-Лумпур и Галерея About Studio/About Café в Бангкоке. Руководство поставило перед каждым отелем сети Le Méridien задачу развивать сотрудничество с ведущими культурными учреждениями. Желаемый результат — наличие «культурных партнеров» везде, где есть отели сети.

Из той же оперы: авиакомпания Austrian Airlines предлагает своим пассажирам бесплатное посещение культурных учреждений Вены: посадочные талоны одновременно являются и входными билетами. Предъявив вместе с удостоверением личности отрывной талон, пассажиры авиакомпании могут посетить пять музеев Вены.

Мы уверены, что концепция брендированного сервиса применима к любому бренду. Уместность предлагаемого, содействие потенциальным и уже существующим клиентам, облегчение их жизни принесет большие плоды, чем традиционный рекламный штурм.

Опубликовано на сайте: 01.04.08
Источник: www.cornflake.ru